Marketing Automation i praksis: 7 workflows som skaper salg (med maler)

7 ferdige workflows du kan kopiere i dag – og måle i morgen. Disse workflows er basert på vår erfaring med over 100 marketing automation-implementasjoner og har i gjennomsnitt økt konverteringsrate med 180%.

Innhold

1. Lead nurturing
2. Onboarding
3. Win-back
4. Demo-oppfølging
5. Abandoned cart/checkout
6. Re-engagement
7. Event-oppfølging

1. Lead Nurturing Workflow

Dette er den viktigste workflowen for de fleste B2B-bedrifter. Den tar imot nye leads og vanner dem gradvis med relevant innhold til de er klare for salg.

Trigger

Når noen fyller ut et skjema og henter en lead magnet (f.eks. guide, checkliste, eller template).

Workflow-struktur

• Dag 0 (Umiddelbart): Takk-e-post med nedlastningslenke + ekstra tips
• Dag 3: Relatert case study eller artikkel basert på hva de lastet ned
• Dag 7: Praktisk tips eller verktøy som løser et relatert problem
• Dag 14: Invitasjon til demo, konsultasjon eller gratis analyse
• Dag 21: Testimonial eller case study fra lignende kunde
• Dag 30: Spesielt tilbud eller invitasjon til webinar

Segmentering

Ikke send samme e-post til alle. Segmenter basert på:

• Hva de lastet ned: Send relatert innhold
• Bransje: Tilpass eksempler og case studies
• Bedriftsstørrelse: Fokuser på relevante utfordringer
• Atferd: Hvis de har klikket på lenker, send mer av det

Lead Scoring

Bruk lead scoring for å identifisere når leads er klare for salg:

• +10 poeng: Lastet ned lead magnet
• +5 poeng: Åpnet e-post
• +10 poeng: Klikket på lenke i e-post
• +15 poeng: Besøkt produktside
• +20 poeng: Booket demo eller konsultasjon

Når lead når 50+ poeng, markeres de som MQL og sendes til salgsteamet.

2. Kunde-Onboarding Workflow

Få nye kunder opp i fart raskere og reduser churn. Dette er kritisk for SaaS og abonnementsbaserte tjenester.

Trigger

Når en lead blir kunde (status endres til "Kunde" i CRM).

Workflow-struktur

• Dag 0: Velkommen-e-post med onboarding-guide og første steg
• Dag 1: "Kom i gang"-e-post med video-tutorial eller quick start-guide
• Dag 3: Tips for å få mest ut av produktet/tjenesten
• Dag 7: Sjekk-in: "Hvordan går det? Trenger du hjelp?"
• Dag 14: Avanserte tips eller features de kanskje ikke har oppdaget
• Dag 30: Suksess-sjekk: "Hva har du oppnådd så langt?"

Mål

Mål for onboarding-workflowen:

• Time-to-value: Hvor raskt får kunden verdi?
• Feature adoption: Hvilke features bruker de?
• Engasjement: Svarer de på e-poster? Bruker de produktet?

3. Win-Back Workflow

Aktiver sovende kontakter og kunder som har gått kald. Dette er ofte den mest lønnsomme workflowen.

Trigger

Når en kontakt ikke har interagert på 60-90 dager (ingen e-poståpninger, ingen nettsidebesøk, ingen produktbruk).

Workflow-struktur

• Dag 0: "Vi savner deg" – personlig melding som spør hva som skjedde
• Dag 7: "Hva har du gått glipp av?" – vis nye features eller tilbud
• Dag 14: Spesielt tilbud eller rabatt (hvis relevant)
• Dag 21: Siste sjanse: "Vi vil gjerne høre fra deg"

Segmentering

Ikke send samme melding til alle:

• Eks-kunder: Fokuser på hva som er nytt og bedre
• Leads som ikke konverterte: Spør hva som stoppet dem
• Inaktive kunder: Vis verdi og resultater

4. Demo-Oppfølging Workflow

Konvertere demo-bookinger til faktiske salg. Dette er kritisk for B2B SaaS.

Trigger

Når noen booker en demo (via kalender-integrasjon eller skjema).

Workflow-struktur

• Umiddelbart: Bekreftelse av booking med kalenderlenke og forberedelsesmateriale
• 1 dag før: Påminnelse med lenke til demo og kort forberedelse
• Umiddelbart etter demo: Takk-e-post med oppsummering og neste steg
• Dag 1 etter demo: Oppfølging med relevante ressurser (case studies, priser, etc.)
• Dag 3 etter demo: "Har du spørsmål?" – åpner for dialog
• Dag 7 etter demo: Spesielt tilbud eller invitasjon til oppfølgingsmøte

Personalisering

Personalisér basert på hva som ble diskutert i demo:

• Send case studies fra lignende bedrifter
• Fokuser på features som ble diskutert
• Adresser spesifikke utfordringer som kom opp

5. Abandoned Cart/Checkout Workflow

For e-handel: Gjenoppta salg fra kunder som la produkter i handlekurven men ikke fullførte kjøpet.

Trigger

Når noen legger produkter i handlekurven men ikke fullfører kjøpet innen 1 time.

Workflow-struktur

• 1 time etter: "Glemte du noe?" – vis produkter i handlekurven med direkte lenke
• 24 timer etter: "Stadig interessert?" – legg til sosialt bevis eller anmeldelser
• 72 timer etter: Spesielt tilbud eller gratis frakt (hvis relevant)

For B2B (Abandoned Form)

Hvis noen starter å fylle ut et skjema men ikke fullfører:

• Umiddelbart: "Fullfør skjemaet og få [verdi]"
• Dag 1: "Vi kan hjelpe deg med [problem]"
• Dag 3: Spesielt tilbud eller invitasjon til samtale

6. Re-Engagement Workflow

For eksisterende kunder eller abonnenter som har blitt inaktive.

Trigger

Når en kunde/abonnent ikke har brukt produktet eller tjenesten på 30 dager.

Workflow-struktur

• Dag 0: "Vi legger merke til at du ikke har brukt [produkt] på en stund"
• Dag 7: "Her er noen tips for å komme i gang igjen"
• Dag 14: "Hva kan vi gjøre for å hjelpe?" – invitasjon til support
• Dag 30: "Vi vil gjerne høre fra deg" – feedback-forespørsel

7. Event-Oppfølging Workflow

For webinars, events, eller konferanser. Konvertere deltakere til leads eller kunder.

Trigger

Når noen registrerer seg for et event eller deltar på et webinar.

Workflow-struktur

• Umiddelbart etter registrering: Bekreftelse med kalenderlenke og forberedelsesmateriale
• 1 dag før event: Påminnelse med lenke og agenda
• Umiddelbart etter event: Takk for deltakelse + opptak (hvis relevant) + oppsummering
• Dag 1 etter: Relaterte ressurser eller case studies fra eventet
• Dag 3 etter: "Har du spørsmål?" – invitasjon til oppfølgingssamtale
• Dag 7 etter: Spesielt tilbud for deltakere

Segmentering

Segmenter basert på:

• Deltok vs. ikke deltok: Forskjellige meldinger
• Hvilket event: Tilpass innhold til tema
• Engasjement: Hvis de stilte spørsmål eller interagerte, send mer personlig oppfølging

Best Practices for Alle Workflows

1. Test og Optimaliser

Ingen workflow er perfekt fra start. Test kontinuerlig:

• A/B-test emnelinjer
• Test ulike sendetider
• Test ulike innholdstyper
• Mål åpningsrater, klikk-rater og konverteringer

2. Personalisering

Jo mer personlig, jo bedre resultater:

• Bruk navn (men ikke overdriv)
• Referer til tidligere interaksjoner
• Tilpass innhold basert på atferd
• Bruk dynamisk innhold når mulig

3. Timing

Riktig timing er kritisk:

• Send på tidspunkt når mottakeren er mest sannsynlig å lese
• For B2B: Tirsdag-torsdag, 9-11 eller 14-16
• For B2C: Varierer mer, test ulike tidspunkter
• Unngå mandager (mye e-post) og fredager (lavere engasjement)

4. Måling

Mål alt for å forbedre:

• Åpningsrater (mål: 25-35% for B2B)
• Klikk-rater (mål: 3-5% for B2B)
• Konverteringsrater (mål: 1-3% for B2B)
• Unsubscribe-rater (hold under 0.5%)
• ROI per workflow

---

Vanlige spørsmål

Relaterte ressurser

• E‑postmarkedsføring
• Se våre tjenester
• B2B 90-dagers playbook